Votre avis sur le magasin audiophonics

[Personne]

ouais je vais faire ça.

Tiens maintenant c'est :

Produit expédié sous 15 jours

le temps qu'il l'achète chez bigbargain... ouais je sais c'est petit

[Ony]

D'ailleurs ils ont supprimé une grande partie de la gamme Little Dot alors qu'ils viennent tout juste de sortir un nouveau DAC qui à l'air sympa

[rivi]

.

Bonjour,

Audiophonics commence à m'énerver.

Ça fait maintenant 2 mois qu'il ont reçu un appareil (audioGD NFB 10.2) à réparer (sous garantie) et aucune nouvelle sauf il y a 1 mois suite à ma demande réitérée "ils attendent les pièces" !? Un deuxième mois plus tard, aucune nouvelle !

Ils répondent par mail (parfois, en insistant) et toujours avec un gros délai.

Pour vendre ce qui est réellement dispo, pas de problème.

Mais pour ce qui n'est pas en stock et/ou pour le SAV 0/20. Quant à la relation clientèle, elle est quasi inexistante.

rivi

[dobiwan]

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Bonjour,

Audiophonics commence à m'énerver.

Ça fait maintenant 2 mois qu'il ont reçu un appareil (audioGD NFB 10.2) à réparer (sous garantie) et aucune nouvelle sauf il y a 1 mois suite à ma demande réitérée "ils attendent les pièces" !? Un deuxième mois plus tard, aucune nouvelle !

Ils répondent par mail (parfois, en insistant) et toujours avec un gros délai.

Pour vendre ce qui est réellement dispo, pas de problème.

Mais pour ce qui n'est pas en stock et/ou pour le SAV 0/20. Quant à la relation clientèle, elle est quasi inexistante.

rivi

Tiens nous au courant de l'évolution de cette affaire sur ce topic, car j'ai l'habitude de conseiller du matos Audio-Gd car je connais la qualité de ces appareils (mon expérience personnelle) et j'ai rarement entendu parler de pannes et ce serait intéressant de savoir comment ça se passe surtout que c'est garanti, quelle panne a eu ton NFB 10.2?

J'espère qu'ils vont vite se reprendre et que ton Audio-Gd sera réparé comme il se doit, ou alors remplacé par un modèle équivalent si ils sont dans l'impossibilité de réparer ta machine rapidement, un délais de réparation/remplacement dépassant un mois c'est effectivement trop long :
http://www.e-litige.com/fiches/achats/sav.php

Bon, je pense aussi que les gars d'Audiophonics passent sur ce topic de temps en temps, à l'heure d'internet les revendeurs ont tout intérêt à communiquer efficacement avec le client, bref, j'espère que cette affaire aura un dénouement rapide,

[rivi]

Bonjour,

La panne est secondaire. Lors du ré-allumage les paramètres enregistrés (niveau de sortie, filtre choisi) ne sont conservés qu'aléatoirement, plus souvent pas conservés que conservés.

Je dois dire qu'en ce qui concerne la qualité cet ampli-Dac est très bon mais ce "défaut" est très pénible.

Ce n'est pas la première fois qu'Audiophonics manque par trop à ses devoirs de commerçant en ne communicant pas lors de délais de livraison dépassant largement ce qui était prévu ou comme maintenant pour le SAV. C'est pourquoi je recommande de se méfier de ce qui n'est pas en stock réel.

Pour ma part faute d'une solution rapide et totalement satisfaisante je ne commanderai plus chez Audiophonics.

A+

Rivi

[dobiwan]

Bonjour,

La panne est secondaire. Lors du ré-allumage les paramètres enregistrés (niveau de sortie, filtre choisi) ne sont conservés qu'aléatoirement, plus souvent pas conservés que conservés.

Je dois dire qu'en ce qui concerne la qualité cet ampli-Dac est très bon mais ce "défaut" est très pénible.

Ce n'est pas la première fois qu'Audiophonics manque par trop à ses devoirs de commerçant en ne communicant pas lors de délais de livraison dépassant largement ce qui était prévu ou comme maintenant pour le SAV. C'est pourquoi je recommande de se méfier de ce qui n'est pas en stock réel.

Pour ma part faute d'une solution rapide et totalement satisfaisante je ne commanderai plus chez Audiophonics.

A+

Rivi

En tout cas dis nous quand tu aura reçu ton DAC "réparé" et surtout si ça fonctionne normalement ensuite.

[rivi]

Re-bonjour,

Je viens de recevoir mon appareil "réparé".

Je ne l'ai pas encore branché, mais déjà la fenêtre de la face avant n'a pas été remontée correctement et on peut voir l'intérieur de l'appareil par la fente ainsi créée. Vraiment un travail de m...

Voici où j’en suis de l'intervention d'Audiophonics sur mon AudioGD NFB 10-2 après plus de deux mois de "réparation".



A+

Rivi

Voir photos

http://cjoint.com/?CFClqPvXeLV Avant réparation

http://cjoint.com/?CFClpR2Gcm2 Après réparation

http://cjoint.com/?CFClLwg1RY1 Une autre après

[kristo13]

D'après ce qu'il en ressort bonne boutique mais :
Petit 1 il faut que les produits soient dispo car ils ne répondent pas toujours au mail
Petit 2 faut pas que l'appareil tombe en panne car sav de mer.e...

Perso ça c'est toujours bien passé mais bon ça craint quand même, et je suis un peu surpris du soin qu'ils donnent à leur clientèle...

[GourouLubrik]

D'après ce qu'il en ressort bonne boutique mais :
Petit 1 il faut que les produits soient dispo car ils ne répondent pas toujours au mail
Petit 2 faut pas que l'appareil tombe en panne car sav de mer.e...

Je pense que ces 2 critères sont discriminatoire pour qualifier une boutique de bonne... on la qualiefera donc plutot de correcte...

Ce qui fait la différence c'est leur choix/selection de produit en DIY, et leurs quelques accords de distribution.

[dobiwan]

Re-bonjour,

Je viens de recevoir mon appareil "réparé".

Je ne l'ai pas encore branché, mais déjà la fenêtre de la face avant n'a pas été remontée correctement et on peut voir l'intérieur de l'appareil par la fente ainsi créée. Vraiment un travail de m...

Voici où j’en suis de l'intervention d'Audiophonics sur mon AudioGD NFB 10-2 après plus de deux mois de "réparation".



A+

Rivi

Voir photos

http://cjoint.com/?CFClqPvXeLV Avant réparation

http://cjoint.com/?CFClpR2Gcm2 Après réparation

http://cjoint.com/?CFClLwg1RY1 Une autre après

Tu leurs a envoyé des photos de leur "boulot" ? ou un mail de demande d'explication?

Ils devraient au minimum prendre en charge les frais de retour et te rendre une unité bien remontée, c'est clair que là c'est très décevant.

[Lito1]

tu peux aussi écrire à audio gd avec les photos, qu'ils comprennent qu'ils travaillent avec des gens finalement assez peu professionnels. une honte de renvoyer un truc dans cet état là.

[corderaide]

Oo

Ah quand même... C'est du massacre là..

[kristo13]

Rhooo c'est clair...

[dobiwan]

tu peux aussi écrire à audio gd avec les photos, qu'ils comprennent qu'ils travaillent avec des gens finalement assez peu professionnels. une honte de renvoyer un truc dans cet état là.

Je crois que mettre en porte à faux le revendeur de cette manière ce n'est pas le meilleur moyen d'aider au règlement de ce problème de S.A.V. au contraire, peut-être que de tenter de les recontacter aboutirait à une meilleure issue au souci de rivi, je ne pense pas qu'ils aient délibérément envoyé du matos dans cet état, y'a eu un souci quelque part, soit un manque de contrôle après réparation, soit un emballage un peu "léger" de leur part, en tout cas commercialement parlant ils ont tout intérêt à un règlement de ce litige avec rivi.

[Lito1]

tu peux aussi écrire à audio gd avec les photos, qu'ils comprennent qu'ils travaillent avec des gens finalement assez peu professionnels. une honte de renvoyer un truc dans cet état là.

Je crois que mettre en porte à faux le revendeur de cette manière ce n'est pas le meilleur moyen d'aider au règlement de ce problème de S.A.V. au contraire, peut-être que de tenter de les recontacter aboutirait à une meilleure issue au souci de rivi, je ne pense pas qu'ils aient délibérément envoyé du matos dans cet état, y'a eu un souci quelque part, soit un manque de contrôle après réparation, soit un emballage un peu "léger" de leur part, en tout cas commercialement parlant ils ont tout intérêt à un règlement de ce litige avec rivi.

tu as tout à fait raison.
enfin je dois avouer que si je reçois un truc dans cet état après 2 mois d'attente, quelle que soit la cause, je ne suis pas certain d'être très diplomate.
mais en effet, pour être efficace mieux vaut traiter en direct, et être aimable.

edit: c est quand meme loin d etre un détail de finition cette affaire...